¿Atención al cliente? Sí, gracias.

“La mala  situación actual de muchos clubes se debe a las cosas que se hicieron mal cuando todo iba bien, la situación en un futuro puede cambiar dependiendo de las cosas buenas que se hagan ahora, cuando todo va mal”

El gran Lee Iacocca, infatigable buscador de la excelencia en el servicio y de cuya capacidad como gestor empresarial nadie osa dudar, ha afirmado durante décadas que “las crisis económicas sólo tienen un aspecto positivo. Brindan la oportunidad de salir reforzadas a las empresas que mejor saben adaptarse a los malos momentos preparándose para ello mientras ruge el temporal, sin esperar a que escampe”.

“Pobre de aquel gerente que, en tiempos económicos como los que nos toca vivir, se limite a atrincherarse en el recorte a ultranza de gastos y olvide que su objetivo primordial es el aumento de ingresos, objetivo vital de cualquier gestor empresarial. Logrará sobrevivir a la crisis, naturalmente, pero casi con toda seguridad será otro colega quien se ocupe de re posicionar y relanzar una instalación debilitada –por su propia ineficacia– en los tiempos de menor bonanza”.

Hace unos días leí estos párrafos dentro de un  artículo que hablaba de atención al cliente en el mundo del Golf y de como una buena gestión de Atención al Cliente (CRM) se traducía en más ingresos para el Club debido, entre otras razones, a que un cliente fiel siempre te reportará más ingresos que el que no lo es, así de simple.  Este artículo decía lo que yo en otro artículo comentaba hace alguno meses; por eso me llamó la atención, ya que por lo visto no ando solo en esta lucha.

Recuerdo que en aquella ocasión dije que lo bueno de las crisis es que te obligan a pensar, a ser más creativo.  De las crisis se sale reforzado o derrotado según tu forma de afrontar la adversidad; reforzado si utilizaste las herramientas adecuadas para capear el temporal y derrotada si no hiciste nada, tan solo te limitaste a correr el temporal y a esperar tiempos mejores.

La mala  situación actual de muchos clubes se debe a las cosas que se hicieron mal cuando todo iba bien, la situación en un futuro puede cambiar dependiendo de las cosas buenas que se hagan ahora, cuando todo va mal. No hay duda de que siempre es mejor plantar tu propio jardín que quedarte esperando a que te traigan flores.

2 pensamientos en “¿Atención al cliente? Sí, gracias.

  1. Me parece muy bueno y estoy totalmente de acuerdo contigo en términos filosóficos porque yo lo estoy experimentando en mis propias carnes a día de hoy..
    En cualquier caso, creo que deberíamos empezar a poner detalles de actuaciones concretas dentro de nuestras instalaciones para que todos pudiésemos compartir las experiencias y los resultados.
    Un fuerte abrazo Chema.

  2. Estoy de acuerdo contigo Chema, hoy en día es de primera necesidad “mimar” a la clientela (siempre lo ha sido, pero no se ha llevado a la practica), debes ofrecerle el mismo producto que ofertabas anteriormente, misma calidad y a un precio competitivo dentro del mercado actual.
    Como bien comentas es fundamental fídelizar clientela, a mi modo de ver hoy en día es primordial hacer que el cliente entre a tu negocio, una vez dentro con las pautas que apuntas hacerlo fiel y mantenerlo como cliente es lo complicado, ahí es donde entra en juego el saber de cada gerente, cliente contento = cliente fiel.

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